Willis Towers Watson Luxembourg SA

Belo Kan Avis laissé le lundi 16 mars 2026

Ce service d'assurance lié aux cartes de paiement est inexistant. Je me suis plaint de n'avoir aucune réponse à mon dossier de remboursement à ma conseillère BIL et elle m'a répondu "Depuis que nous avons externalisé la gestion de nos cartes, le service d'assurance WTW est nul si pas inexistant. Donc n'hésitez pas à prendre une assurance à part lors de vos achats car la périodes où vous étiez effectivement couverts est révolue !" A fuir ! Laissez tomber vos cartes gold et reprenez en une simple en prenant vos assurance lors de vos achats. Ca ne sera pas moins cher mais ça n'engraissera pas ces parasites.

Vasily Ivanov Avis laissé le dimanche 22 février 2026

Unprofessional, unreliable. If, for example, you get your money back in connection with an insurance claim on a Visa card, you'd better open a good bottle of champagne. This company has a very nice tactic: it asks you endlessly to provide documents, certificates, information, etc., even though it already has more than enough evidence to process the claim. Why do they do this? Quite simply: at some point you will give up, and then they won't have to pay you any money. What's more, they take forever to respond to you. So please don't get your hopes up too high; it's highly unlikely that they will reimburse you.

Ralf K Avis laissé le jeudi 29 janvier 2026

Ich hatte im Sommer 2025 mit der VISA Platinum der ING einen Flug in die USA bezahlt und musste aufgrund eines Unfalls in der Familie den Rückflug vorzeitig antreten. Die Umbuchung hat ca. 300 Euros gekostet. Alle notwendigen Unterlagen wurden an diese Firma geschickt, ein Formular wurde detailliert ausgefüllt und alles bestätigt. Mehrere Monate nichts, auf meinen Anruf bei der zuständigen Dame wurde ich vertröstet ("tut uns leid, wir haben momentan viele Fälle und sind nur zu zweit"). Nach weiteren 2 Monaten und meinem Nachfragen bekam ich das blanko Formular nochmal zugeschickt mit der Bitte, alles noch einmal auszufüllen und die Belege noch einmal zuzusenden. Auf meine Mail (mit damaliger Referenz), dass doch alles bereits vorliegt, bekam ich keine Antwort. Die Taktik des Unternehmens ging auf, ich habe keine Lust mehr und verzichte,auf die 300 Euros Rückerstattung. Wie man anhand der Bewertungen hier sieht, ist das anscheinend Standard bei dieser Firma. Es ist für mich unverständlich, wie einige Banken in Luxemburg ihren Kreditkartenkunden ein solches Geschäftsgebahren zumuten. Vielleicht liest auch einmal ein Verantwortlicher diese Bewertungen und macht sich zum Vorteil seiner Kunden hierüber Gedanken.

E Sbd Avis laissé le mardi 23 décembre 2025

A fuir. Dossier ouvert chez wtw car c’est la procédure liée à mon assurance Visa Gold (BIL). Une demande des plus simples et voilà déjà 6 mois que j’attends un retour malgré plusieurs relances 0 réponses. Je pense qu’il est inutile de prendre une visa avec assurance si c’est wtw qui gère les dossiers.

Yves Derwahl Avis laissé le dimanche 26 octobre 2025

3x i: Service clientèle inexistant, collaborateurs incompétents, gestes commercials inconnus.

marco soru Avis laissé le mardi 7 octobre 2025

no answer to emails and calls, I filed a very simple claim months ago and as of now I have not received any feedback. They are completely unreliabile.

claudio cappello Avis laissé le mercredi 24 septembre 2025

Extremely embarrassing client experience, a refund pending since 6 months, multiple chasers with no reply. I have summitted a complaint with no reaction, I continue to wait

Michael Bensouda Avis laissé le mercredi 17 septembre 2025

top conseils,service. Madame Mamone a pris le temps de m'expliquer tous mes avantages et m'a donné de précieux conseils - merci

Chirag Arora Avis laissé le mercredi 23 juillet 2025

Extremely pathetic experience. I have called them at least five times and I am always told that they would get back to me via email or phone but they never do. It's been two months and I still don't have any updates on the status of my claim. If you want the claim reference number, it's 511NV4.

Giosi Mex Avis laissé le lundi 7 juillet 2025

Wir verfügen über eine Kreditkarte der Spuerkees, die angeblich eine Rücktrittversicherung im Krankheitsfall vorsieht. Wir haben diese in Anspruch genommen. Der Austausch der erforderlichen Dokumente zog sich über einen längeren Zeitraum hin. Nachdem wir alle Unterlagen eingereicht hatten, erhielten wir bis heute, dem 07.07.2025, keine Antwort. Der Sachverhalt besteht seit Dezember 2024.

Christian B Avis laissé le mardi 20 mai 2025

Marie Zanfino and the team are not only friendly and speak multiple languages fluently (very helpful for me as my French is not good). They are also highly professional, following up via email and phone.

Vaidas Sulcas Avis laissé le mercredi 26 mars 2025

Six months without a response… seriously?

Sylvaine Richert Avis laissé le lundi 10 février 2025

Ne répondent pas au téléphone ni aux mails depuis trois mois, finalement j'ai dû contacter l'assureur en direct

Peter Barlock Avis laissé le jeudi 16 janvier 2025

Any associate that can confront a customer calling that customer " TOXIC" after asking for a timely response to an insurance claim regardless of the decision should step back and reconsider their role. Service and courtesy are verbs! Wake up!

S T Avis laissé le lundi 6 janvier 2025

As a Spuerkees customer, I had to reach out to them regarding the card’s insurance. Unfortunately, their response times have been extremely disappointing—often delayed, and in some cases, completely nonexistent, leaving customers waiting indefinitely. It’s baffling to experience such inefficiency and lack of communication, especially in 2025, right in the heart of Europe, in Luxembourg. One would expect higher standards of service and professionalism from an institution in such a developed region. The slowness and poor quality of customer service are truly difficult to comprehend.

Claude Walte Avis laissé le jeudi 8 août 2024

Service totalement inefficace. Durée de réponse inacceptable. Contact tél. : pas de réponse et une musique qui est énervante. Claude Walté

Sonia Mota Avis laissé le samedi 9 décembre 2023

Docteur Tom Pavant Avis laissé le mercredi 18 octobre 2023

Voilà plus de 10 mois que nous attendons que notre dossier soit traité correctement et que l’on nous fait tourner en rond. Je n’ai jamais vu un service pareil.

Hulya Din Avis laissé le mercredi 11 octobre 2023

Personne pour repondre aux appels?

Sabrina Crisci Avis laissé le mardi 13 juin 2023

Paul Putzeys Avis laissé le mercredi 26 octobre 2022

Mauvaise expérience avec un service totalement débordé !

Daniel Ferreira Rodrigues Avis laissé le mercredi 6 juillet 2022

R V Avis laissé le lundi 27 décembre 2021

Zéro réponse aux appels

Pascal (paskyll) Avis laissé le lundi 29 novembre 2021

Très bon assureur

Fabrice Now Avis laissé le vendredi 14 mai 2021

Un peu le bazar pour avoir le bon service, et puisque vous allez être revendu aux Américains. Je vais vous quitter pour un courtier français.

Alexandre Jacquot Avis laissé le mardi 20 octobre 2020

Thapa Shyam Avis laissé le samedi 30 mars 2019

papa Jacques Avis laissé le mardi 13 mars 2018

Christian Honnay Avis laissé le mardi 5 septembre 2017