ING Luxembourg SA

Georges Ghandour Avis laissé le jeudi 25 juin 2026

Pire institution financière de Luxembourg. Nous sommes une entreprise avec nos actifs chez eux depuis 18 ans. Fuyez cette banque, que vous soyez investisseur, particulier ou professionnel. Les avis parlent d'eux même, ne prenez même pas le risque

Anne-Marie BASIC Avis laissé le mercredi 10 juin 2026

ING Luxembourg a jeté ses petits clients, même ses clients entreprises, et ils ne sont pas capables de clôturer les comptes qu'ils ont fermé : demandé en janvier pour une clôture en avril, nous sommes en juin, et les comptes de mon entreprise n'ont toujours pas été clôturés et transférés : c'est une HONTE !

Derek Garside Avis laissé le mercredi 10 juin 2026

Impossible to get anyone to respond. This is by far the worst banking experience I've had.

Laurent Maillen Avis laissé le lundi 20 avril 2026

Les mots me manquent tellement c'est déplorable au niveau service à la clientèle, considération du client. Déshumanisation totale. À fuir

Ama Steward Avis laissé le vendredi 27 mars 2026

Services déplorables, fuyez

Philippe Lambert Avis laissé le vendredi 20 mars 2026

Ils sont injoignables à tous les étages. Les comptes vont être bloqués même si vous voulez faire un versement de solde ... Impossible. Contactez-moi bon sang !

Bulgun B Avis laissé le jeudi 26 février 2026

Worst bank office and very rude staff, only repeating go online. Always unavailable, no customer orientation.

Philippe Lulling Avis laissé le jeudi 19 février 2026

La banque la plus pourri pour clients au Luxembourg

Manuel Leoni Avis laissé le mercredi 4 février 2026

jamais personne prend le telephon plus que 15 minutes en file

Evian Silverman Avis laissé le vendredi 23 janvier 2026

After the massive amount of retail accounts and branches closure + layoff last year, the service has became so bad. I am now assigned to a personal agent, with whom I suppose to receive a customized, hence better service. Instead, I am forced to send message to only this person when I send message through ING app. This agent is apparently way too bust, so he either does not reply, or replies without answering all questions, and that forces me to either pass by the branch directly to get the answers or resend messages with same questions again. What is the point of assign me an agent who does not even respond. I wasn't thinking of leaving ING after the chaos last year. But after experiencing this much worse service, I am considering of leaving.

AXEL Axel Avis laissé le mardi 2 décembre 2025

Leonid Omelchuk Avis laissé le samedi 29 novembre 2025

Malena Gil Avis laissé le vendredi 28 novembre 2025

WORST BANK IN LUXEMBOURG!! Buggy App, no Apple Pay nor Payconiq, high and unexplained fees (8 euros management fees to process interests closure), dreadful customer support and absolutely no innovation or even trying to keep up with the recent trends and customer expectations. Literally giving NO additional value. Not to mention they are closing bank accounts now for no reason. Stay away, you’ve been warned!!

Jeff Schwips Avis laissé le mercredi 12 novembre 2025

Avoid ING Luxembourg – terrible experience for retail customers Absolutely the worst banking experience I’ve had. Customer service is unresponsive, unhelpful, and sometimes downright rude. Communication is poor — you often don’t get clear answers, and when you finally do, they tend to contradict previous information. ING Luxembourg seems to have completely lost interest in retail customers. Instead of supporting loyal clients, they’re pushing them out with unjustified fees and bureaucratic nonsense. The relationship managers don’t care, and the bank’s decisions feel arbitrary and disconnected from any sense of fairness or customer service. After years of being a client, I can only describe my experience as a horror story — bad communication, ridiculous fees, and a total lack of respect for private customers. Stay away if you value professionalism and transparency.

gaetan Delafraye Avis laissé le mardi 4 novembre 2025

On essaie de faire annuler la caution sur nos comptes au bénéfice de notre ex propriétaire depuis 1 mois. Même le passage du propriétaire en agence ne permet pas d enlever le blocage....

DrAvalanche Avis laissé le mardi 21 octobre 2025

Miserable Bank welche 40,000 Privatkunden Ihr Konto gekündigt hat, da sie unter 100,000 Eur besitzen. Das online banking ist schlecht, da nur Investment Fonds der ING gekauft werden können.

Travelpassionist Avis laissé le lundi 6 octobre 2025

Ich habe nachts problemlos Geld abgehoben am Automaten drinnen. Unglücklicherweise lag ein Herr im Eingangsbereich. Die Polizei hat ihn traurigerweise vertrieben. Das hat mir sehr leid getan. Kein Mensch muss bei diesen Temperaturen im Freien schlafen. Er hat niemanden gestört und hat nur einen Platz zum Schlafen im Trockenen gesucht. Ich habe den Beamten gesagt das mich das nicht stört und er nicht wegen mir weg muss. Das hat die Beamten aber nicht interessiert. Der Mann musste seine Sachen zusammen packen und den Ort im strömenden Regen verlassen. Hier kann natürlich die Bank nichts dafür. Die Stadt Luxemburg und die Polizei müssen hier etwas humaner mit den Obdachlosen umgehen.

Joss Botes Avis laissé le lundi 1 septembre 2025

Worst bank in Luxembourg. Closes customer accounts with no prior notification and refuse to transfer the remaining balance to a new account. Even after admitting negligance from their side they still tell you to accept their stalling of resolving the matter. Disgusting to say the least.

A D Avis laissé le vendredi 27 juin 2025

The reviews says it all. Bad service and costumer service.

Constanze Metzger Avis laissé le mardi 3 juin 2025

Ich kann mit voller Überzeugung sagen, dass dies die schlechteste Bankerfahrung meines bisherigen Lebens war. Bereits die Kontoeröffnung zog sich über einen Monat hin. Beim Versuch, mein bisheriges Konto zu übertragen, kam es zu erheblichen Schwierigkeiten und ich wurde extrem unfreundlich behandelt. Und nachdem ich schließlich kündigte und lediglich um eine kurze Bestätigung bat, ob die Kündigung ordnungsgemäß durchgeführt wurde, wurde mir mitgeteilt, dass eine solche Auskunft 24 Euro kosten solle. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für mich nicht nachvollziehbar.

Alex Ewald Avis laissé le mardi 27 mai 2025

Ohne Worte …..

Thierry Montange Avis laissé le samedi 17 mai 2025

ING Luxembourg ne respecte pas ses engagements sur la fermeture des comptes particuliers et le service clients ne donne pas d'explication. Ce n'est pas normal.

Markus Opp Avis laissé le jeudi 15 mai 2025

Einfach nur schlimm, wie diese Bank mit langjährigen Kunden umgeht. Keine Erreichbarkeit. Luxtrust-App ließ sich nicht installieren, so dass man keinen Zugriff auf Online-Banking und Kommunikation mehr hat. Schon vorher keine Ansprechpartner mehr in deutscher Sprache. Karten werden häufig an Automaten nicht mehr akzeptiert. Es ist einfach eine Katastrophe wie die Bank Kunden verärgert.

Carine D Avis laissé le mardi 6 mai 2025

Depuis la délocalisation partielle des équipes en charge du KYC vers la Pologne, ING Luxembourg est devenu extrêmement contraignant à gérer. Les clients, qu’ils soient particuliers ou chefs d’entreprise, sont sans cesse sollicités pour fournir des justificatifs administratifs souvent redondants. Nous sommes un groupe de plus de 100 chefs d’entreprise établis au Luxembourg, et le constat est unanime : la relation client s’est fortement dégradée. La charge administrative est devenue insupportable — certains d’entre nous ont reçu plus de 30 courriels en l’espace d’un an, uniquement pour des demandes de documents. La conclusion est claire pour beaucoup : fuir ING Luxembourg devient une nécessité face à ces démarches incessantes et à cette perte de temps injustifiée.

pourquoi je sais pas Avis laissé le mardi 25 mars 2025

WORST bank ever - was great few years ago but they obviously decided to get rid of their clients as they do close accounts without any wording. They do request document for their KYC but pretend having never received them while we have proof of sending on their on app…so they just close your account every once in awhile just like that (no warning, no nothing).

Piny K. Avis laissé le mercredi 12 février 2025

Very bad service!! for the guy working at the counter, I came here to withdraw money (because I cannot access to my account) but I just lost the photo of my account number and had to find it again. He had no patience to wait but showed inappropriate behavior while waiting for me to find my account number and spoke to me badly.

Philippe Collignon Avis laissé le vendredi 7 février 2025

58.5 euros pour obtenir un seul extrait de compte d'un compte clôturé !! Tarification abusive et injustifiée.

Sonia B Avis laissé le samedi 1 février 2025

A fuire absolument Ils viennent de me bloquer les virements intracomptes sans aucun avertissement préalables. Malgré mon message sécurisé (confirmé par le conseiller) les informants que je suis a l'étranger, impossible de virer de largent auron compte visa (qq centaines d'euros alors que Plusieurs milliers sur mon compte courant) ce qui me met dans l'impossibilité de réserver un hotel en ligne ! Plainte sera déposée.

Nelson Aires Martins Avis laissé le mercredi 29 janvier 2025

Je confirme la plupart des commentaires, du coup pas besoin d‘écrire plus

Carlo Laures Avis laissé le samedi 25 janvier 2025

Here you have to do with a Bad Bank! Rip-off-artists! Closed many VISA accounts for normal users! Still collecting taxes for accounts! Be aware to collaborate with such a very very bad bank! you are warned.

Jean-François THEATRE Avis laissé le mardi 21 janvier 2025

Le service compliance a pris le pouvoir dans cette banque. Ils vous demandent des infos et puis bloquent le compte AVANT la fin du délais qu'ils vous ont donné ! Lamentable.

Azazel K Avis laissé le mardi 10 décembre 2024

Very non professional client's service. I closed my account, and because lady was doing empty chat with her colleagues around,she forgot to count correctly and now I received a letter that I own to the bank 1,75€....She just missed it .

Rodislav Moldovan Avis laissé le vendredi 6 décembre 2024

Probably the most anti customer bank in Luxembourg. Being a good client for many years and respecting all requirements, I was still got kicked out.

Geo Deb Avis laissé le vendredi 6 décembre 2024

Dommage qu'on ne sait pas mettre 0 sur 5. Des mois que ça dure pour récupérer l'argent du compte de mes enfants. Ils prennent des décisions radicales et sectaires et c'est le client qui doit se débrouiller. Je suis excessivement fâché sur ING au niveau internationale, je le retiendrai et ferai passer le message à qui voudra l'entendre.

José Papaianni Avis laissé le jeudi 28 novembre 2024

The way this bank treats their clients should be considered criminal.

Cyril LOUICHE Avis laissé le mardi 19 novembre 2024

Very slow and unprofessional client service

Danielle Avis laissé le samedi 19 octobre 2024

Jamais de probleme avec ing efficace depuis toujours

Akram Yamak Avis laissé le mercredi 16 octobre 2024

LM Avis laissé le vendredi 11 octobre 2024

Replies to queries happen only after many chases. Awful IT service for a bank in 2024.

Mario Grassi Avis laissé le mercredi 9 octobre 2024

Worst bank ever

thomas Sal Avis laissé le mardi 8 octobre 2024

Banque à fuir, même avec des investissements, je vous la déconseille très fortement...

Mathieu Genty Avis laissé le mardi 17 septembre 2024

Banque qui supprime ses clients sans préavis. Aucun support de cette banque en étant client plus de 10 ans. Lors de demandes de prêts, ils étaient quasi 1 point plus haut que les autres …

Thomas Johnson Avis laissé le mardi 13 août 2024

never had any problem with ING

isa66 Avis laissé le jeudi 25 juillet 2024

Incompétents tout simplement bon à prendre de l'argent et à virer les particuliers

Levi Mendes Avis laissé le lundi 15 juillet 2024

A disgrace of a bank. the employees don't have any fault and luckily I have friends working there that helped me out, but to leave customers as they did is a disgrace! An app that doesn't work, online service beyond horrible. You don't deserve customers

Slim Karoui Avis laissé le lundi 8 juillet 2024

Mickael Avis laissé le mardi 18 juin 2024

Jérémy Hames Avis laissé le mardi 4 juin 2024

Frank F Avis laissé le samedi 1 juin 2024

Bank verabschiedet sich vom Privatkundengeschäft.

Christiane Hilbert Avis laissé le vendredi 31 mai 2024

Compte clôture dès le 23 mai dernier sans nous laisser les sois disant 2 mois de préavis. Auj . Pension verse sur ce compte . Merci I N G pour la considération que vous portez à vos clients fidèle depuis plus de 50 ans à votre institution !

I S A Avis laissé le jeudi 30 mai 2024

Je trouve iconique qu'en nous connectons dans l'app on reçoit le message de que notre compte va être fermer et puis quand on avance dans la démarche on nous souhaite "bon anniversaire pour les 5 ans de fidélité". Vous voulez que l'argent du peuple!

KyuG Sama Avis laissé le jeudi 30 mai 2024

Service client 0*, malheureusement on ne peut pas donner 0 étoiles.

Tiphaine Strepenne Avis laissé le mardi 28 mai 2024

Banque sans âme ni empathie.

Christian et Garite Avis laissé le lundi 27 mai 2024

Client depuis 34 ans (la moitié de ma vie) et avec deux retraites plutôt correctes virées tous les mois, sans avoir jamais eu le moindre problème de fonctionnement du compte, ma femme et moi nous sommes faits virer sans le moindre ménagement ni le moindre respect avec 2 mois de préavis (ce qui est peu pour être sûr que les différents organismes reliés à ce compte aient bien pris en compte le changement, là encore un manque de respect flagrant de la part d'ING), au motif pas franchement exprimé mais très lisible entre les lignes (hypocrites, en plus !!) que nous n'investissions pas dans leurs placements "à risques". BANQUE A FUIR, ce que nous faisons avec le plus grand plaisir, car un tel comportement est inadmissible, lamentable, écœurant. Clients, vous êtes une marchandise dont on se débarrasse, rien de plus ! Je suis simplement désolé de devoir malgré tout mettre UNE étoile, ce qui est encore bien trop pour une banque de ce niveau qui ne mérite que le zéro absolu. Je précise que jusqu'à ce jour, le service n'était pas pire qu'ailleurs mais là nous sommes tombés de haut.

Nas Dadamessi Avis laissé le dimanche 26 mai 2024

Yonnayonnu B Avis laissé le dimanche 26 mai 2024

Worst Bank ever, for a normal family in Luxembourg, for hardworking persons is the most denigrating bank ever ! You need to be a billionaire for ING to respect you! Shame

Daniel LABRIOLA Avis laissé le samedi 25 mai 2024

ING Luxembourg est entrain de fermer la plupart de ses comptes bancaires pour particuliers. La banque a revue ses offres de services...

Chloé Michel Avis laissé le samedi 25 mai 2024

Cliente depuis 20 ans maintenant ma mère se fait virée de sa banque car « elle n’investit pas dans la banque », aucun découvert, fidèle, revenus réguliers et on vous jète comme un mal propre ! Si vous ne gagnez pas des millions ils ne vous prennent pas ! Fuyez cette banque, 0 étoile serait plus adéquat.

Ivan Vasilenkov Avis laissé le vendredi 24 mai 2024

maik Avis laissé le vendredi 24 mai 2024

I was client of Ing Italy and I’ve never had an issue. I decided to open an account with Ing lux when I moved in Grand Duchy and since the beginning was a mess. To open a bank account is really complicated, trying to using their app is impossible due to technical issues… they don’t have google/apple pay and the contactless of their cards is not working. Today I received a message in which they unilaterally close my account without any explanation. I’ve never faced a worst experience like the one with this ”bank”

Susana Guerreiro Avis laissé le vendredi 24 mai 2024

UNE ETOILE PARCEQUE JE NE PEUT PAS DONNER 0. Cliente depuis 2018, ils clôture les comptes pour les clients soi-disant peu rentable, mais ceci sans explications officielle de leur part. Si je téléphone chez eu il y a un message vocal qui joue avec des explication comme quoi ce serait selon CG. Si vous voulez tout de même parler avec quelqu'un, vous êtes transférer en Belgique. Demandent des documents pour la clôture, qui a été initiative de leur part, de plus, nous devons encore payer des frais de clôture. Pas sérieux, et sincèrement, très décevant.

Mouad Kamal Avis laissé le jeudi 23 mai 2024

After being a client for more than 3 years (and an employee for 1.5 year), with steady monthly income and no debt, today i received a notification that ING decided to close my account. Terrible bank, would not recommend to anyone.

Logan F Avis laissé le jeudi 23 mai 2024

Une banque qui supprime des comptes de clients depuis de nombreuses années sans aucune autre explication que « on change de stratégie » en disant « vous devez changer de banque », c’est honteux. Quelle est cette curieuse nouvelle stratégie ?! Aucune explication, une communication désastreuse… Nous sommes choqués des méthodes employées et de la totale absence de considération de cette banque pour ses clients.

Log Flco Avis laissé le jeudi 23 mai 2024

Une banque qui supprime des comptes de clients depuis de nombreuses années sans aucune autre explication que « on change de stratégie » en disant « vous devez changer de banque », c’est honteux. Quelle est cette curieuse nouvelle stratégie ?! Aucune explication, une communication désastreuse… Nous sommes choqués des méthodes employées et de la totale absence de considération de cette banque pour ses clients.

Flo Cbr Avis laissé le jeudi 23 mai 2024

Très mauvais service et personnel incompétent et en plus se permette de mettre dehors certains clients sans aucune justification. Banque à fuir !

Michel Matta Avis laissé le jeudi 16 mai 2024

Très mauvais service avec une équipe qui manque clairement de compétence et de compréhension basique du monde bancaire. Service clientèle très impersonnel: la satisfaction client est probablement au 50e rang ou même plus comme objectif.

Aditya C Avis laissé le mardi 14 mai 2024

The worst bank and service. No one is even ready to take an appointment to open my bank account. What kind of bank is this ? Joke ! Absolute waste of time

Micael Alves Avis laissé le mercredi 8 mai 2024

Très mauvais service. Je voulais devenir client. J'ai pris rendez-vous sur le site internet. Je suis arrivé le jour prévu, ils m'ont dit que je devais attendre qu'ils m'appellent. Nulle part il n'y avait cette information. Sans oublier qu’elles disposent d’un service sans rendez-vous mais qu’elles ne sont pas en mesure d’ouvrir un nouveau compte sans prendre rendez-vous contrairement aux autres banques.

Kim N. Avis laissé le lundi 29 avril 2024

Ich kann hier nur bestätigen, was in den Kommentaren geschrieben wird. Kundenservice nicht gut, die Karte wurde ohne Vorwarnung gesperrt und wenn man nach dem Grund fragt erreicht man erstmal niemanden bzw bekommt keine klare Antwort. Die Sprache DE wurde aus der App gelöscht und nun ist mein Konto ohne Vorwarnung gekündigt worden und die Karten gesperrt. Ich komme auch nicht mehr in die App um alten Kontoauszüge zu sehen.

Onno Dumont Avis laissé le jeudi 25 avril 2024

Avoid at all cost. Shameful practice. They cancelled my accounts after being a loyal customer for six years. Go find a proper bank to store your money.

Yves Schroeder Avis laissé le lundi 22 avril 2024

E richtege Wouscht dei Bank!!! No mei wei 10 Joer, ouni Virwarnung d'Konten iwwert de Weekend gespaart, keen accès mei op main Historique, an daat kuetz virum enn vum Mount. Allermannst!!!

Ramee Deeb Avis laissé le jeudi 28 mars 2024

March 2024: Worst bank and customer experience in Luxembourg. Avoid this bank at all cost. It takes 30 minutes to reach customer support, and your issue wont be resolved on the spot -- although to be fair, once you DO reach them (after losing your patience and hope..) the person is actually genuinely helpful and pleasant. It seems to me they hired 1 person to handle customer support for the whole of Luxembourg... April 2024 update: It seems they actually listened and ammended the issue with their customer support, i genuinely saw an improvement in the speed and availability of personnel 👏👏👏

Julien D Avis laissé le vendredi 22 mars 2024

Une banque qui se dit propre, durable (…), mais dont les salariés jettent allègrement leurs mégots et autres déchets devant l’entrée du staff…

Michele Perini Avis laissé le lundi 11 mars 2024

ING Luxembourg services as a whole are atrocious. “New“ Visa card that never worked, “new” online banking app that never worked and was re-replaced by the old app that never worked, Payconiq no longer available, no Apple Pay available, 3 week wait times for loan appointments, and the list goes on and on. Do yourself a favor and choose another bank. Having said that, the guys on the phone helpdesk are doing their best - friendly and helpful, despite having to work in an organization that clearly doesn’t work.

Haabster Hanes Avis laissé le lundi 26 février 2024

My long experience with ING Banking at the Gare-Luxembourg branch has been largely positive. Customer service is generally good, though navigating their web platform can be a bit challenging at times, hence my 4-star rating instead of 5. Once at their physical locations, the service is polite, and they make an effort to provide personalized advice. Overall, ING Banking is a great choice if you're comfortable with online banking and appreciate attentive customer service!

Jacques G. Avis laissé le mercredi 14 février 2024

Fuyez, cette banque vous ruinera sans que vous le sachiez.Ne répond à aucune demande d'explication,ne fait que vous retirer votre argent.

Agustin Larocca Avis laissé le jeudi 8 février 2024

This bank in Luxembourg is undoubtedly the worst I've encountered. Their customer service and management are absolutely useless, leaving customers frustrated and dissatisfied. Save yourself the hassle and don't even bother engaging with this establishment.

Emre Avis laissé le vendredi 26 janvier 2024

The worst customer ever! Need to send multiple messages and then make calls to get a response… when consult for something you may get incomplete information so you need to make sure with multiple follow up questions. Having a bank account in there just because I have to due to mortgage however will open another one asap to save my investments where I feel I am valued. This was not the case 4/5 years back but recently too many instances we exprerienced. Be aware expat community!

Michael Collini Avis laissé le mercredi 20 décembre 2023

Banque que se moque de ses clients. A l'agence Grand Rue, le client avant moi se plaignait déjà du service. On supprime des agences sans prévenir, on vous envoie des nouvelles cartes qui ne fonctionnent pas et lorsque vous le signaler, on vous fait remplir une tonne de papier... sans résultat. Le pire, c'est que personne ne répond à vous mails ou à vos demandes de contacts. Dommage qu'il faille mettre une étoile

Emilie Avis laissé le vendredi 15 décembre 2023

0 etoile est le plus juste. Call center deplorable, personnel desagreable en particulier Deborah. Zero relation client, aucun service efficace, il y a bien d’autres banques bien plus efficace et respectueuse du client a Luxembourg !

Alain Mauer Avis laissé le lundi 4 décembre 2023

Nicht nur, dass die Bank meinen Vertrag nach mehr als 30 Jahren ohne Angabe von Gründen einfach gekündigt hat, sie haben mir auch noch eine Kündigung auf Englisch geschickt. Ich habe fast alle meine Autos über sie finanziert und war nie mit einer Zahlung in Verzug Diese Praxis, wie diese Bank mit ihren Kunden umgeht, kann man nur mit den Worten von Elon Musk sagen. GFY. Danke für nichts

Boris Danckers Avis laissé le jeudi 16 novembre 2023

Avoid this bank at all costs! If they can’t make enough money out of you, they will close your account. ING, NEVER AGAIN. Good for nothing bank.

Uwe K. Avis laissé le dimanche 12 novembre 2023

Nach über 10 Jahren als Kunde erhalte ich eine Kündigung ohne jede Begründung. Nicht zu empfehlen.

Test Tester Avis laissé le jeudi 9 novembre 2023

Sercice misérable à l'accueil (centre ville), des numéros de téléphone qui vous font attendre des heures pour enfin se faire raccrocher au nez. Service bancaire désavantageux. À éviter absolument, il y a d'autres banques plus compétentes.

Oana Maria Avis laissé le lundi 6 novembre 2023

Si je pouvais mettre -5 * je le ferais. Banque à fuir. Il vous ferme votre compte sans aucune raison car c’est écrit dans le contrat... Ils ne donnent aucune explication quant à la fermeture des comptes du jour au lendemain après 7 ans chez eux, et en plus ils demandent des documents pour clôturer tes comptes, et laisser d'argent pour prelevever les commissions de clôture.

Carlos GR Avis laissé le vendredi 3 novembre 2023

It's definitely a NO-GO. It took me several months (and several emails...) to open an online account... (with a lot of information with the excuse of KYC and AML). Once the account was opened, it took some extra weeks to get the credit cards at home. And then, less than a year later, they decided to close the account, with a terrible communication letter and with no explanation at all. Anyway, something to avoid definitely.

Antonello Palla Avis laissé le mardi 31 octobre 2023

After 8 years with ING Luxembourg I am closing my bank account with all my savings. I am very angry and disappointed. It became impossible to transfer any money as they apply 25 euros fees claiming the transfer has been refused. It happened to me 3 times in the last month. They also increase all costs and fees (called “contributions”, “administrative fees”, etc.) 0 interests on your saving account. Stay away, they are not the bank they used to be in the past.

Peter Nasty Avis laissé le vendredi 27 octobre 2023

Client depuis plus de vingt ans, j'ai constaté une dégradation de la qualité de service qui s'est accélérée ces derniers mois. Incompétence, appel venant de Belgique pour une banque au Luxembourg, décisions incomprehensibles. Il est inquiétant de constater un réel flou dans la gestion et des manques certains dans la relation client. L'expérience client est déplorable. Un petit livret est édité par cette banque. Il est nommé "Comment bien préparer son avenir ?", je suis tenté de dire que la première étape est de ne pas entrer en relation ou cesser les relations avec cette entreprise.

Andrs Schrtz Avis laissé le vendredi 27 octobre 2023

John D Avis laissé le jeudi 26 octobre 2023

Très bonne banque !!! Je la recommande surtout l’agence de Dudelange jamais eu un problème bien au contraire toujours très très réactif Merci

Alexander Weasel Avis laissé le vendredi 20 octobre 2023

One star is too much. I have to agree with other reviewers like Ale84. The ING bank cancelled my account after 3 years as a loyal customer with 2 months notice, out of the blue. What really upsets me is that when I returned the “Bank account closure form" as requested, they mistook this and closed my account immediately, effectively bypassing their own 2 months notice period. At least they were competent enough to transfer my balance to another bank account of mine (-5 Euros "processing fee"). My advice to anyone in a similar situation: don't return the "Bank account closure form" until you found a new bank or you will end up with blocked cards.

Chad Van Den Hoek Avis laissé le vendredi 13 octobre 2023

I'm not sure this organization is worth one star as it is quite possibly one of the worst organizations I have ever come across. It takes four weeks to simply process a car loan and forget it with a mortgage even when putting down 20% of the financed cost. The customer service is horrible and it is as if those who are working inside the organization don't speak to anyone else that works inside the organization. You have to continually hound the people that you are working with to get anything done. They nearly cost my family the home we wanted to buy and the car we wanted to purchase simply because everything takes forever. If you have a choice, don't bank with them!

Steve Streff Avis laissé le lundi 17 avril 2023

Machen Filialen zu, haben jetzt sogar in der App einfach die deutsche Sprache gelöscht?! Bankautomaten funktionieren in Diekirch und Ettelbrück die Hälfte von der Zeit nicht, und Service war mal… Auf die Antwort von ING: Wenn es nur an der Sprache bei euch Probleme gäbe, wäre es ja noch nicht so schlimm, aber auch sonst ist der Service und Kontakt zum Kunden schlecht und nicht vorhanden! Image alleine reicht nicht!! Nachtrag zur aktuellen Thematik: Ich rate jedem Kunden der ING so schnell wie möglich sich eine andere Bank zu suchen, da bei ING weder Professionalität, noch richtiger Kundenumgang bekannt ist. Der Service dieser Bank ist unterirdisch, und da funktioniert einfach nichts.

coco boulanger Avis laissé le jeudi 8 septembre 2022

Depotter Serge Avis laissé le mardi 2 août 2022

As usual, the staff of the helpdesk ING Luxembourg is extreme professional, helpfull and friendly.

Carolina Avis laissé le vendredi 15 juillet 2022

I have an account with ING, and they decided to block my account without any heads up, because I was missing sending my definitive proof of residence, then i called asking for explanation and they told me to upload the information in the app so it would be unblocked the same day, its been 4 days and nothing have happened, and now they tell that they might reply in the next 3 days. I understand that you require this, but why blocking an account without sending an alert to the customer of missing information? What if I have an emergency? Why promising that you might reply in one day, when you can take up to a week? I literally have no money for 3 more days because of your brilliant customer service.

Thibault Milan Avis laissé le mardi 12 juillet 2022

C'est une bonne banque si vous êtes habitué à tout faire par internet et que vous n'avez que peu ou pas du tout besoin d'avoir un conseiller clientèle. Alors c'est un plaisir. Tarifs très bas, service correct, rien à redire. Si d'aventure il vous faut voir quelqu'un, ne serait ce que pour un crédit immobilier, cela se complique grandement.

Jan Olsen Avis laissé le vendredi 24 juin 2022

They offer an orange account for free, if you receive EUR 1000 monthly onto your account, comes with free VPAY. ATM card works at max 5000/week.

Grégory MOREL Avis laissé le mardi 21 juin 2022

Banque très sérieuse et professionnelle. Client chez vous depuis 2014, je suis très satisfait de l'éventail des services et produits proposés. Je recommande.

Tib Tib Avis laissé le lundi 19 juillet 2021

Les frais sont bcp trop élevés et augmentent discrètement Mise à jour : Les frais doublent tranquillement sans prévenir !! Si vous souhaitez un abri à pigeon, foncez dans cette banque 🏦