Banque Internationale à Luxembourg (Agence Route d'Esch)

Alexandra Teixeira Avis laissé le lundi 3 août 2026

Impossible de les joindre par téléphone. Horrible.

Taya Wanderscheid Avis laissé le lundi 3 août 2026

C'est la pire banque que je connaisse. Cela fait une semaine qu'on essaie de les appeler et personne ne décroche. Rien ne fonctionne avec cette application, je ne peux plus payer depuis une semaine et ils ne sont même pas capables d'aider.

Frederico Bento Avis laissé le vendredi 31 juillet 2026

Dream Team TT Avis laissé le vendredi 31 juillet 2026

Sandrina Alves Avis laissé le vendredi 31 juillet 2026

One More Tattoo and Piercing Avis laissé le vendredi 31 juillet 2026

Samuel Kabasso served us very well and competent!

Carlo Avis laissé le jeudi 30 juillet 2026

J’ai eu un très bon rendez-vous avec Mr Samuel Kabassu

Sandrine Resch Avis laissé le jeudi 30 juillet 2026

Efficace et disponible Un grand merci

Dany Peixoto Avis laissé le jeudi 30 juillet 2026

Samuel Kabassu Avis laissé le mardi 28 juillet 2026

Bien servi par Madame Jessica Da Silva

Valentin Guerin Avis laissé le lundi 27 juillet 2026

Magalie Peiffer Avis laissé le lundi 27 juillet 2026

sabrina brik Avis laissé le vendredi 24 juillet 2026

Léo Gandet Avis laissé le jeudi 23 juillet 2026

Maxime LEYRIT Avis laissé le mardi 21 juillet 2026

Caroline Bubreg Avis laissé le mercredi 15 juillet 2026

Ssila “Ssila” Ha Avis laissé le mercredi 15 juillet 2026

Madame Da Silva est super efficace Excellente conseillère et des simulations sont toujours pertinentes. Toujours dispo et de bons conseils

Christian Grethen Avis laissé le mardi 14 juillet 2026

Sehr nette und kompetente Beratung. Die Beraterin hat sich viel Zeit genommen.

Eros Avis laissé le mardi 14 juillet 2026

Francesca Tortora Avis laissé le lundi 13 juillet 2026

Cordiale, disponibile, ha soddisfatto tutte le mie esigenze. Grazie mille Pauline

Loïc B. Avis laissé le vendredi 10 juillet 2026

Super content de mon expérience avec un prêt, Merci à Quentin M. pour son professionnalisme et sa disponibilité

Charlaine Rigo Avis laissé le mercredi 8 juillet 2026

Top conseil de Mme Da Silva

Wa Wu Avis laissé le lundi 6 juillet 2026

Benoit Maissin Avis laissé le lundi 29 juin 2026

Cédric Glaser Avis laissé le lundi 29 juin 2026

Merci encore à Jessica pour les conseils que j’ai pu obtenir lors de notre rendez-vous.

B. Charlotte Avis laissé le vendredi 26 juin 2026

Un grand merci à M. Marchal pour son professionnalisme, sa disponibilité et son excellent suivi tout au long de notre projet!

Gianni Bresciano Avis laissé le vendredi 26 juin 2026

J’ai eu l’opportunité récente d’avoir un rendez-vous avec Monsieur Matias et également Monsieur Marchal, et j’en suis pleinement satisfait. Ils ont répondu à mes questions et à mes attentes tout en me proposant des solutions adéquates à mes besoins et mes projets.

Amparo Janssens Ccorahua Avis laissé le vendredi 26 juin 2026

Très contente avec les conseillers. Surtout avec monsier JACOBEE et madame Cristovan!!. Franchement un très bon team. Ils ont eu le temps et la patience de m'écouter, de dissiper mes doutes et, surtout, de me conseiller dans différents domaines.

Sara Mrout Avis laissé le vendredi 26 juin 2026

Jonathan was very professional and helpful. Thank you!

lotfie benmoua Avis laissé le jeudi 25 juin 2026

Rene Krier Avis laissé le jeudi 25 juin 2026

Marie didi57 Avis laissé le mercredi 24 juin 2026

Jessica a su être à l'écoute et à expliquer beaucoup de chose. Merci pour ce moment très instructif

Didier Goffinet Avis laissé le mercredi 24 juin 2026

Probablement le plus mauvais établissement bancaire du pays ! J'y suis client depuis pratiquement ma naissance en constant chaque mois la dégradation du service et la déshumanisation des contacts. Lamentable sur tout la ligne.

Ivan Popic Avis laissé le lundi 22 juin 2026

Gute Bank

Bernard Stane Avis laissé le vendredi 12 juin 2026

Very good service and advice from the staff.

Sabine Lallier (SabLux) Avis laissé le mercredi 10 juin 2026

Ehis Avis laissé le lundi 8 juin 2026

I had a great experience with the bank. The bank was accommodating to my request. It was easy to open an account as well as obtain a bank guarantee with the bank. Cedric was particularly helpful in providing me with information on the offerings of the bank as well as ensuring my smooth transition. Highly recommended.

Philip Munn Avis laissé le mercredi 3 juin 2026

Monsieur Amaro est une personne charmante. Patient, il explique bien les différences entre investissement et flexicav. Il donne envie d'investir sur le long terme. Rien d'autre à ajouter, je fais entièrement confiance à cette banque.

Marc Schoder Avis laissé le lundi 1 juin 2026

Die Beratung war sehr gut und professionnel, jedoch kann ich über den Ort nicht viel sagen

Christopher Kitondo Avis laissé le lundi 1 juin 2026

Allea Affar Avis laissé le lundi 1 juin 2026

Lydie Armelle LEKAMA Avis laissé le vendredi 29 mai 2026

Merci beaucoup Mes dames Morais et Legrand pour toutes ces explications. Nous partons très satisfaits

Mina el ouachini Avis laissé le vendredi 10 avril 2026

Tout est parfait, l’accueil, l’écoute client depuis plusieurs dizaines d’années Je n’ai aucun souci avec cette banque

Alexander Scheuren Avis laissé le mercredi 1 avril 2026

Vorab: Ich bin im Norden bei einer Filiale Kunde und über meinen Kundenberater kann ich absolut nichts Negatives sagen – der ist wirklich top. Was jedoch überhaupt nicht akzeptabel ist, ist alles, was den Online-Bereich dieser Bank betrifft. Die App hat ständig Probleme, und auch über den Browser funktioniert tagelang gar nichts oder nur sporadisch mit Glück. Allein heute habe ich fünf (!) Versuche gebraucht, um Überweisungen durchzuführen – jedes Mal mit unterschiedlichen Fehlermeldungen. Unter diesen Umständen ist ein vernünftiges Arbeiten nicht möglich. Als Selbstständiger ist man auf eine zuverlässige Bank angewiesen – schließlich geht es täglich um Zeit und Geld. Wenn ich das mit der KBC in Belgien vergleiche, liegen da Welten dazwischen. Eher noch Galaxien. Das ist wirklich enttäuschend. Ich bin seit 2013 Kunde, und leider hat sich die Situation nicht verbessert, sondern verschlechtert. Das ist schade – sowohl für die Mitarbeiter, die sich Mühe geben, als auch für die Kunden. Ich bitte um baldige Verbesserungen, -Versprechungen habe ich genug gehört!

Alo taxi Avis laissé le lundi 23 mars 2026

C’est pas une banque professionnel, parce que les employés pensent qu’ils sont les propriétaires de la BIL et en plus ils se prennent pour les rois du Luxembourg , à part les frais de comptes trop élevées, retour des demandes trop lentes et aucun respect et professionnalisme vers les clients.. a FUIR zéro étoile

Fabrazuca Todoverto Avis laissé le lundi 23 mars 2026

La pire banque du Luxembourg, frais de comptes trop élevées, retour des demandes trop lentes et en plus les employés de cette banque se prennent pour les rois du Luxembourg.. aucun respect et professionnalisme vers les clients.. a FUIR si je pouvais j’ai les métrerai zéro étoile

Roman Avis laissé le jeudi 5 mars 2026

Despite many negative reviews here, my personal experience was excellent. We applied for a mortgage loan. The process was very quick and professional, thanks to Mr. Olivier S. The final rates were low, and everything went really good due to the professionalism and dedication from the bank. So, we are very satisfied with BIL. I would recommend to take mortgage here.

Bonjour Chokri Avis laissé le lundi 16 février 2026

je suis chokri boubaker J'ai retiré 250 yuans dimanche à l'aéroport de Luxembourg, mais le distributeur ne m'a rien donné

Diana Ciuffi Avis laissé le vendredi 16 janvier 2026

Ralf Avis laissé le lundi 29 décembre 2025

Brigitte charlier Avis laissé le samedi 15 novembre 2025

Terrible bank. High fees. Terrible service. Just compare and you'll see.

Pascal Dupont Avis laissé le lundi 29 septembre 2025

A fuir ! Aurelien Fdvx se prend pour le roi du monde ne respecte pas les clients et fait des remarque déplaces. Pire banque du pays, aucunement possible de prendre rendez vous, aucun conseillez dédier, personne de responsable. Fuyez !

Arnaud Heiderich Avis laissé le mardi 9 septembre 2025

Conseiller injoignable après 30min d'appel ! Application qui ne marche pas bien, Luxtrust qui ne marche plus Un Conseiller m'a forcer a souscrire aux offres Wustenrot, foyer etc.. sinon il m'a dit que je ne pourrais pas être client de cette banque, ce qui est totalement faux, la communication est toujours désastreuse ! Si vous n'acceptez pas les mails qu'on vous envoie, tâchez de répondre au téléphone et rendez moi l'accès à mon compte ! Déjà 2 ans de misère, j'hésite franchement à déposer une plainte contre cette banque et ces pratiques commerciales illégale !

Ben Spartz Avis laissé le mercredi 3 septembre 2025

Pit Wiesenbach Avis laissé le mercredi 27 août 2025

David Majerus Avis laissé le lundi 30 juin 2025

Die Bank gab uns ein Kredit um ein Haus zu bauen , jetzt fehlt Geld um es fertig zu stellen , sie lassen uns jetzt mieten und den Kredit für das Haus bezahlen , aber sie leien uns kein Geld mehr obwohl die Miete teuerer wäer als wenn sie uns das Grld leien würden für das Haus fertig zu stellen , das Haus bekomt nur Probleme aber sie lassen das bewust zu , das Geld was ins fehlt ist durch die Krise entstanden vor 3Jahren aber die Berechnung das Haus was wir hatten und das neue zu bauen die kam von der Bil Bank , als wir sie drauf ansprachen dafür könten sie für nix , ( wir ja auch nicht ) sehr krass was die machen und traurig zu gleich , kunden so fallen zu lassen

François Xavier Avis laissé le dimanche 15 juin 2025

One Life Photo & Creation Avis laissé le mardi 10 juin 2025

Excellent service. Réactif, personnalisé. App de web-banking efficace, ergonomique et robuste.

Sturm Rebel Avis laissé le lundi 2 juin 2025

Ech wees net wat momentan bei ierch lass as, mee dat as net normal wann en um Client Center uriefft an 3 mol 1 vir Letzebuergesch wiehlt an dann awer en Franzous op den Telefon kritt? Ech hätt gaeren en LETZEBUERGER an keen Franzous!!!!!! An dann muss ech baal vir 10 bis 15 Minuten wuarden bis en op den Telefon geht an dat nemmen Zait verluer as. Ech hun dann och nach vir op Daitsch Nummer 4 gedreckt an dann kennt awer nemmen en Franzous drop. Dat as net méi Normal bei ierch. Ech hun keen vertrauen méi bei ierch

Da Silva Rui Manuel Avis laissé le lundi 2 juin 2025

Pas terrible le service avec la banque BIL Je reste à la caisse d’épargne de l’état

Essenza del Benessere Avis laissé le vendredi 23 mai 2025

Purtroppo molto deludente ….dicono una cosa ne fanno un altra….inaffidabile in tutto pure con le persone oneste.

Максим Мищук Avis laissé le mercredi 21 mai 2025

Vraiment la banque la plus incompétente au Luxembourg. C’est incroyable à quel point ces personnes abusent sur leurs services.

Tom Smith Avis laissé le lundi 19 mai 2025

Visited to see the parc. Looks nice but inside in every corner junky seringues, needles, drugs and smelly poop. No clue how a huge bank keeps their surroundings so dirty and actually dangerous saw a dealer there last time hanging out. Interesting to say the least.

Sabbel Avis laissé le lundi 19 mai 2025

Demander 75€ de frais pour un bête certificat annuel que j'ai toujours reçu gratuitement les années précédentes c'est malhonnête.

Arnela Mujanovic Avis laissé le mardi 29 avril 2025

Dei schlemmsten Bank dei et gett wann een eppes Brauch (eng Fro oder sou) kritt een et net mä wann sie Suen brauchen do kommen se awer direkt!

Vincent Romano Avis laissé le jeudi 27 mars 2025

Personne ne répond au téléphone

Sympa Avis laissé le mardi 11 mars 2025

La BIL Luxembourg est la plus mauvaise banque au Luxembourg pour les clients privés. Vous n’avez pas de personne de contact et tout passe par des call center. Tous les services sont longs et chers en plus. Il y a souvent des erreurs. Les demandes de prêts prennent beaucoup de temps environ 3 mois, il ne faut pas être pressé. Il vaut mieux aller à la Caisse d’épargne de l’Etat c’est beaucoup mieux car on ne peut pas faire pire que la BIL Luxembourg, tous les avis négatifs disent la même chose. Donc fuyez en courant......

周雨晴 Avis laissé le jeudi 27 février 2025

La pire banque au Luxembourg, j'ai un prêt hypothécaire avec le taux variable chez BIL, ça fait plusieurs fois que BIL ne descend pas le taux suite à la décision de la BCE, et pourtant pour le compte d'épargne BIL descend le taux immédiatement..... Il m'a prélevé une centaine d'euros une fois pour quelque chose comme lux invest que j'ai jamais souscrit. Ma conseillère ne répond jamais ses appels, c'est décroché automatique mais il n'y a personne en ligne. Maintenant je transfère tout mon argent chez une autre banque car je leur fais plus confiance. Une banque qui se comporte pas du tout éthique..

Tom Avis laissé le lundi 24 février 2025

5 ans pour clôturer un simple compte bancaire : toujours pas clôturé. Relances par recommandé, aucun retour de la BIL. Relation clients 0 !

Admir Korac Avis laissé le lundi 17 février 2025

Worst Bank in Luxembourg!

Manny Bella Avis laissé le mercredi 12 février 2025

The worst bank in Luxembourg, very bad attitude towards the bank's customers.

Alain Ledoux Avis laissé le jeudi 7 novembre 2024

Bil, attention !!! Ils facturent des frais de 9 Euros package pour un jour de retard. Pour un bête prêt auto de 15000 Euros valeur achat 20000 Euros ils vous font passer en commission 😂😂😂, et vous devez même montrer l’état de vos comptes à l’étranger. Ils ont ainsi loupé un prêt maison et deux prêts auto avec moi . Heureusement les autre banques sont plus sérieuses…

Renatus Renatus Avis laissé le mercredi 30 octobre 2024

Always a responsive and very knowledgeable customer service from BIL. Their newsletters & market info are excellent read🏆💯 And the coffee, offered by the genteel reception desk, is top too👍

Agustin Larocca Avis laissé le jeudi 24 octobre 2024

BIL Bank has been a deeply disappointing experience. The customer service is terrible, with poor communication and slow, unhelpful responses from staff who seem to lack basic knowledge of both retail and commercial banking. Their banking system is outdated and inefficient, making even simple tasks frustrating to complete. The messaging system is equally inadequate, with delayed and often irrelevant replies. Overall, BIL Bank falls far short of what one should expect from a modern financial institution, and I cannot recommend them for personal or business banking.

Vincent Proietti Avis laissé le jeudi 24 octobre 2024

Banque desastreuse pour un service lamentable. ATTENTION, la BIL ne respecte pas les contrats immobiliers qu'elle a elle même rédigée ! J'ai un credit immo avec un part variable qui n'est pas ajustée suite aux annonces de la BCE nonobstant un contrat qui le stipule très clairement (attention, les hausses sont répercutée, évidemment, mais pas les baisses). Soit, ce sont des incompétents, soit des malhonnêtes. A éviter.

Arthur Ménard-Salis Avis laissé le jeudi 17 octobre 2024

Edilfonsa Gomes Avis laissé le mercredi 31 juillet 2024

POW Time Avis laissé le mardi 9 juillet 2024

Manque de professionnalisme et pression illégale: Manque de professionnalisme et pression illégale: Pression pour transférer mon salaire, questions d'ordre personnel inappropriées. Comportement inacceptable et image de marque ternie: Détestable et irrespectueux, à éviter. Appel à la vigilance des consommateurs: Prudence et choix d'une banque plus sérieuse.

Likantrop B Avis laissé le mercredi 26 juin 2024

No answers to secured messages, no way to contact otherwise than in the agency (but try to take a rdv... and they are closing the perultimate agency in the city). My founds are blocked under excuse of delivering an allegedly legally required document none of my 3 other banks asked for. I went to the agency week ago, made the account closing with transfer - still no money on my other account (bil application blocked)

Feng ZHAO Avis laissé le mardi 25 juin 2024

Belle vue pour le feu d'artifice de fête nationale

Maxime Hilt Avis laissé le jeudi 13 juin 2024

En tant qu'ancien employé, se voir facturer des frais de remplacement, parce qu'une carte Gold s'est fait piratée, sans aucune preuve, c'est vraiment limite..

Siwen Guo Avis laissé le vendredi 24 mai 2024

To share my experience, BIL changed my month instalment ~1 euro without telling me, so I have been paying back 1 euro short for 6 months. Then BIL did a number of recalculations because of this 1 euro missing, and charged me in total ~150 euro for that. Only after 6 months they decided to call me and tell me about this. They explained because I did not link my salary to BIL... That doesn't explain why they waited 6 months to call me about this. Terrible handling by BIL, difficult to reach the account manager, in-app messages slow and partial response. Beware.

Jacob95 Avis laissé le vendredi 3 mai 2024

1hour waiting on phone line nobody answer

Alona Remizova Avis laissé le mercredi 24 avril 2024

Communication behavior in large corporates department has a big room for improvement.

gooogle g00gle Avis laissé le samedi 6 avril 2024

Nous avons changé de banque car notre société a été virée du jour au lendemain sans aucune information. Toujours créditeur sur notre compte notre nouvelle banque à maintenant un vrai service, un vrai suivi, de vrais outils et de vrais conseils ! Si vous ne souhaitez pas couler avec votre société ou si vous souhaitez payer des factures en tant que particulier, bref gérer votre argent, passez cette banque, vide.

Brucher Jean-luc Avis laissé le vendredi 29 mars 2024

Seit Monaten komme ich nicht mehr in meine bil app, sobald ich mein Passwort eingebe kommt eine naricht mit Fehler! Wen man dan beim Kundenservice anrufen möchte kriegt man dan die Nachricht das eure Banken geschlossen ist danke für ihren Anruf. Alter eure Kunden sind auf euer app angewiesen manche haben miete zu zahlen eure Büros sind geschlossen und euer cal Service auch.ich glaube ich werde die pank wechseln

Anne Haffner Avis laissé le mercredi 20 mars 2024

Problème de virement, j'envoie 5 messages sur la messagerie sécurisée. Aucune réponse. Des heures au téléphone. Aucune réponse mais on me bloque l'accès aux virements!

Stephen McCormack Avis laissé le mercredi 13 mars 2024

Do yourself a favour and avoid this bank. My account is blocked due to a technical issue on their end. It’s been over a week and I’m abroad with no access to my funds. Message via the Secure Messaging in BILnet go unanswered. Spare yourself these clowns. UPDATE: It's been over a month, and no progress has been made. I'm still unable to access my funds. I've been told countless times it will be solved in a couple of days. I've given up all hope. Noone is taking is taking care of this. I reviewed both branches as I tried to get help from both, but neither were helpful. If only the operational staff were as quick to respond as the people replying to the Google reviews.

Ali A. Avis laissé le jeudi 7 mars 2024

David L Avis laissé le samedi 10 février 2024

En prenant une banque au Luxembourg, je ne m’attendais pas à être autant embêté. J’ai fait plusieurs banque en France (crédit mutuel, crédit agricole, Orange bank, ING direct, Boursorama …) BIL sont les seuls ou obtenir une réponse est difficile, de multiples problèmes en 10 mois que ce soit de facturation à cause d’un bug, d’application à cause d’une migration (ils ont même eu un article dans l’essentiel). C’est simple j’envoie en moyenne 1 message par mois alors que je suis plutôt habitué à 1 par an. Quels sont les avantages à être chez eux ? Aucun. Modification : J’ai envoyé un message disant “que je souhaitais bientot Clôturer mon compte et souhaitait connaître la procédure de clôture de compte” Réponse (en résumé) : nous sommes désolé etc … pour finaliser la clôture transférez votre argent et revenez nous envoyer un message pour qu’on clôture le compte. Le lendemain, une de mes cartes supprimée de Apple Pay, les frais de clôture de compte sont déjà passé …. Est ce que mes CB sont toujours actives ? Je ne sais pas et je ne vais pas faire le test, mais j’espère que les gens qui viendront chercher des avis verront le mien et deviendront client de cette banque en connaissance de cause.

Aa Ron Avis laissé le mardi 30 janvier 2024

In general, It is very frustrating to talk with someone at BIL, they don’t answer mails, phones and secure messages. Zero customer service! Everyone provides a different and wrong answer, they all have no clue! A bank to avoid even they provide cheaper interest rates compared with other banks in Luxembourg! Worst bank ever…Sorry BIL but you should hire more experienced staffs! Meeting cancelled without informing clients, operational bugs in their application BilNet after the migration in October 2023, lots of errors, ….Will report to the CSSF!

Táxi Ângulos, Carlos Lourenço Inquietos Avis laissé le mercredi 24 janvier 2024

Cley1210 Avis laissé le lundi 22 janvier 2024

Ansseur Yasmine Avis laissé le vendredi 12 janvier 2024

Julia Avis laissé le vendredi 15 décembre 2023

Frau H. Avis laissé le samedi 9 décembre 2023

"Denn sie wissen nicht, was sie tun!" Im Umgang mit der Abteilung "CLIENT CARE" erhält der Begriff Fremdschämen eine besondere Dimension, wenn man selbst in dem Metier ausgebildet ist und arbeitet. Besonders peinlich, wenn dann auch noch Dreistigkeit und Frechheit die offensichtliche Inkompetenz der Mitarbeiter dieses Geschäftsbereichs dominieren. Der Begriff "Client Care" impliziert da andere Erwartungen in Bezug auf Kompetenz, Sachkenntnis, Auftreten und Anstand. Und bitte, liebes BIL Team, sparen Sie sich den obligatorischen Kommentar zu meiner Bewertung, dass Sie Kritik als Anregung nehmen, um sich zu verbessern. Es scheint sich um Worthülsen und Plattitüden zu handeln, liest man die vielen, eindeutig schlechten Bewertungen. Sorgen sie lieber für die Bearbeitung meiner Reklamation.

Luca Negri Avis laissé le lundi 7 août 2017

Salim G. Avis laissé le jeudi 20 juillet 2017

Sergio da Silva Avis laissé le vendredi 17 mars 2017

Florian Placido Avis laissé le vendredi 2 décembre 2016