Banque Internationale à Luxembourg

Alain Ledoux Avis laissé le jeudi 7 novembre 2024

Bil, attention !!! Ils facturent des frais de 9 Euros package pour un jour de retard. Pour un bête prêt auto de 15000 Euros valeur achat 20000 Euros ils vous font passer en commission 😂😂😂, et vous devez même montrer l’état de vos comptes à l’étranger. Ils ont ainsi loupé un prêt maison et deux prêts auto avec moi . Heureusement les autre banques sont plus sérieuses…

Renatus Renatus Avis laissé le mercredi 30 octobre 2024

Always a responsive and very knowledgeable customer service from BIL. Their newsletters & market info are excellent read🏆💯 And the coffee, offered by the genteel reception desk, is top too👍

Agustin Larocca Avis laissé le jeudi 24 octobre 2024

BIL Bank has been a deeply disappointing experience. The customer service is terrible, with poor communication and slow, unhelpful responses from staff who seem to lack basic knowledge of both retail and commercial banking. Their banking system is outdated and inefficient, making even simple tasks frustrating to complete. The messaging system is equally inadequate, with delayed and often irrelevant replies. Overall, BIL Bank falls far short of what one should expect from a modern financial institution, and I cannot recommend them for personal or business banking.

Vincent Proietti Avis laissé le jeudi 24 octobre 2024

Banque desastreuse pour un service lamentable. ATTENTION, la BIL ne respecte pas les contrats immobiliers qu'elle a elle même rédigée ! J'ai un credit immo avec un part variable qui n'est pas ajustée suite aux annonces de la BCE nonobstant un contrat qui le stipule très clairement (attention, les hausses sont répercutée, évidemment, mais pas les baisses). Soit, ce sont des incompétents, soit des malhonnêtes. A éviter.

Fatima Reg Avis laissé le vendredi 18 octobre 2024

Banque à fuir…le personnel est hautain et tres désagréable. Il vous “prend de haut”. Certainement des employés frustrés. Ils devraient envoyer des questionnaires satisfaction car il y a beaucoup à dire. Malheureusement je ne peux nommer notre chargé de compte mais il n’a pas sa place face aux clients. Pour ma part, je vais clôturer mes comptes et aller chez un concurrent avec qui nous avons déjà eu de très bonnes relations.

Arthur Ménard-Salis Avis laissé le jeudi 17 octobre 2024

Kevin Ledermann Avis laissé le mercredi 11 septembre 2024

Edilfonsa Gomes Avis laissé le mercredi 31 juillet 2024

POW Time Avis laissé le mardi 9 juillet 2024

Manque de professionnalisme et pression illégale: Manque de professionnalisme et pression illégale: Pression pour transférer mon salaire, questions d'ordre personnel inappropriées. Comportement inacceptable et image de marque ternie: Détestable et irrespectueux, à éviter. Appel à la vigilance des consommateurs: Prudence et choix d'une banque plus sérieuse.

Likantrop B Avis laissé le mercredi 26 juin 2024

No answers to secured messages, no way to contact otherwise than in the agency (but try to take a rdv... and they are closing the perultimate agency in the city). My founds are blocked under excuse of delivering an allegedly legally required document none of my 3 other banks asked for. I went to the agency week ago, made the account closing with transfer - still no money on my other account (bil application blocked)

Feng ZHAO Avis laissé le mardi 25 juin 2024

Belle vue pour le feu d'artifice de fête nationale

Maxime Hilt Avis laissé le jeudi 13 juin 2024

En tant qu'ancien employé, se voir facturer des frais de remplacement, parce qu'une carte Gold s'est fait piratée, sans aucune preuve, c'est vraiment limite..

Siwen Guo Avis laissé le vendredi 24 mai 2024

To share my experience, BIL changed my month instalment ~1 euro without telling me, so I have been paying back 1 euro short for 6 months. Then BIL did a number of recalculations because of this 1 euro missing, and charged me in total ~150 euro for that. Only after 6 months they decided to call me and tell me about this. They explained because I did not link my salary to BIL... That doesn't explain why they waited 6 months to call me about this. Terrible handling by BIL, difficult to reach the account manager, in-app messages slow and partial response. Beware.

Jacob95 Avis laissé le vendredi 3 mai 2024

1hour waiting on phone line nobody answer

Alona Remizova Avis laissé le mercredi 24 avril 2024

Communication behavior in large corporates department has a big room for improvement.

gooogle g00gle Avis laissé le samedi 6 avril 2024

Nous avons changé de banque car notre société a été virée du jour au lendemain sans aucune information. Toujours créditeur sur notre compte notre nouvelle banque à maintenant un vrai service, un vrai suivi, de vrais outils et de vrais conseils ! Si vous ne souhaitez pas couler avec votre société ou si vous souhaitez payer des factures en tant que particulier, bref gérer votre argent, passez cette banque, vide.

Brucher Jean-luc Avis laissé le vendredi 29 mars 2024

Seit Monaten komme ich nicht mehr in meine bil app, sobald ich mein Passwort eingebe kommt eine naricht mit Fehler! Wen man dan beim Kundenservice anrufen möchte kriegt man dan die Nachricht das eure Banken geschlossen ist danke für ihren Anruf. Alter eure Kunden sind auf euer app angewiesen manche haben miete zu zahlen eure Büros sind geschlossen und euer cal Service auch.ich glaube ich werde die pank wechseln

Anne Haffner Avis laissé le mercredi 20 mars 2024

Problème de virement, j'envoie 5 messages sur la messagerie sécurisée. Aucune réponse. Des heures au téléphone. Aucune réponse mais on me bloque l'accès aux virements!

Stephen McCormack Avis laissé le mercredi 13 mars 2024

Do yourself a favour and avoid this bank. My account is blocked due to a technical issue on their end. It’s been over a week and I’m abroad with no access to my funds. Message via the Secure Messaging in BILnet go unanswered. Spare yourself these clowns. UPDATE: It's been over a month, and no progress has been made. I'm still unable to access my funds. I've been told countless times it will be solved in a couple of days. I've given up all hope. Noone is taking is taking care of this. I reviewed both branches as I tried to get help from both, but neither were helpful. If only the operational staff were as quick to respond as the people replying to the Google reviews.

Ali A. Avis laissé le jeudi 7 mars 2024

David L Avis laissé le samedi 10 février 2024

En prenant une banque au Luxembourg, je ne m’attendais pas à être autant embêté. J’ai fait plusieurs banque en France (crédit mutuel, crédit agricole, Orange bank, ING direct, Boursorama …) BIL sont les seuls ou obtenir une réponse est difficile, de multiples problèmes en 10 mois que ce soit de facturation à cause d’un bug, d’application à cause d’une migration (ils ont même eu un article dans l’essentiel). C’est simple j’envoie en moyenne 1 message par mois alors que je suis plutôt habitué à 1 par an. Quels sont les avantages à être chez eux ? Aucun. Modification : J’ai envoyé un message disant “que je souhaitais bientot Clôturer mon compte et souhaitait connaître la procédure de clôture de compte” Réponse (en résumé) : nous sommes désolé etc … pour finaliser la clôture transférez votre argent et revenez nous envoyer un message pour qu’on clôture le compte. Le lendemain, une de mes cartes supprimée de Apple Pay, les frais de clôture de compte sont déjà passé …. Est ce que mes CB sont toujours actives ? Je ne sais pas et je ne vais pas faire le test, mais j’espère que les gens qui viendront chercher des avis verront le mien et deviendront client de cette banque en connaissance de cause.

Aa Ron Avis laissé le mardi 30 janvier 2024

In general, It is very frustrating to talk with someone at BIL, they don’t answer mails, phones and secure messages. Zero customer service! Everyone provides a different and wrong answer, they all have no clue! A bank to avoid even they provide cheaper interest rates compared with other banks in Luxembourg! Worst bank ever…Sorry BIL but you should hire more experienced staffs! Meeting cancelled without informing clients, operational bugs in their application BilNet after the migration in October 2023, lots of errors, ….Will report to the CSSF!

Táxi Ângulos, Carlos Lourenço Inquietos Avis laissé le mercredi 24 janvier 2024

Cley1210 Avis laissé le lundi 22 janvier 2024

Ansseur Yasmine Avis laissé le vendredi 12 janvier 2024

Julia Avis laissé le vendredi 15 décembre 2023

Frau H. Avis laissé le samedi 9 décembre 2023

"Denn sie wissen nicht, was sie tun!" Im Umgang mit der Abteilung "CLIENT CARE" erhält der Begriff Fremdschämen eine besondere Dimension, wenn man selbst in dem Metier ausgebildet ist und arbeitet. Besonders peinlich, wenn dann auch noch Dreistigkeit und Frechheit die offensichtliche Inkompetenz der Mitarbeiter dieses Geschäftsbereichs dominieren. Der Begriff "Client Care" impliziert da andere Erwartungen in Bezug auf Kompetenz, Sachkenntnis, Auftreten und Anstand. Und bitte, liebes BIL Team, sparen Sie sich den obligatorischen Kommentar zu meiner Bewertung, dass Sie Kritik als Anregung nehmen, um sich zu verbessern. Es scheint sich um Worthülsen und Plattitüden zu handeln, liest man die vielen, eindeutig schlechten Bewertungen. Sorgen sie lieber für die Bearbeitung meiner Reklamation.

Luca Avis laissé le mardi 28 novembre 2023

Béatrice Bach Avis laissé le mardi 28 novembre 2023

Doesn't answer the phone or takes action to the letters I sent. I was on hold for a total of more than two hours, and did not manage to get through. I called during several moments of the day, so that my chances of finally getting someone on the phone were higher. Honestly, very very disappointing!

Frank F Avis laissé le jeudi 16 novembre 2023

Nach der Systemmigration erhebliche Probleme sowohl mit der App als auch per Browser. Es gibt keine Antworten der Bank, weder per Email noch per gesicherter Nachricht. Die Finanzaufsichtsbehörde CSSF ist informiert.

Younis HIJAZI Avis laissé le mardi 14 novembre 2023

Worst bank in the world!!! Doesn't answer the phone or emails. Doesn't update the contact details with their partners and then the (business) credit card is sent to the old address and no way to track it. Already 5 weeks with no business credit card and still not solved...

Christophe Schmit Avis laissé le lundi 13 novembre 2023

Nie geht einer ans Telefon

Benoit Gautron Avis laissé le dimanche 12 novembre 2023

Un peu de piment dans votre vie ? Envie de galères ? N'hésitez pas! Allez chez eux ! Edit suite à leur réponse automatique avec une petite photo de leur courrier reçu bien avant mon 1er message ici. Amusez vous bien chers lecteurs de ce message qui aiment les chalenges !

Laurent Lebatteux Avis laissé le mardi 24 octobre 2023

Depuis plusieurs années, la qualité de service ne fait que se détériorer. Les agences ferment une à une et il est très difficile d'avoir un contact. Leur système informatique a changé et là les erreurs se multiplient. Pour les joindre au téléphone il faut un minimum de 30 minutes d'attentes au téléphone pour s'entendre dire qu'il faut leur écrire sur la messagerie sécurisée; si il y a 3 problèmes c'est 3 mail sécurisés qu'il faut faire! Ce que je ne manque pas de faire à chaque fois mais les réponses prennent en moyenne 3 à 5 jours, il ne faut pas être dans l'urgence. Le dernier contact téléphonique était presque insultant, mais la responsable m'a dit qu'elle pouvait m'envoyer une lettre d'excuse si je le voulais mais ça ne changerait rien. De plus je trouve extraordinaire que les personnes qui mettent 5 étoiles la plupart travaille à la BIL !!!

Lady DeParma Avis laissé le mercredi 18 octobre 2023

Florian Dresch Avis laissé le vendredi 13 octobre 2023

Super Web Banking

Johan Briys Avis laissé le vendredi 13 octobre 2023

Tom Tom Avis laissé le vendredi 13 octobre 2023

Appli web super complète et généralement stable

Anupam Choudhary Avis laissé le mardi 10 octobre 2023

Adeline S Avis laissé le mercredi 27 septembre 2023

Parfait

Renan Koerich Duarte Avis laissé le lundi 4 septembre 2023

Powoma Avis laissé le dimanche 3 septembre 2023

Aras Alsir Avis laissé le vendredi 1 septembre 2023

J'ai un compte pour sept ans, et j'ai aussi un contrat de 10 ans pour acheter une maison. Je veux ouvrir un compte pour l'entreprise. Ils m'ont refusé. Pourquoi est-ce parce que je suis irakien ?

Delphine Lemière Avis laissé le jeudi 31 août 2023

Impossible à joindre, ne répondent jamais au téléphone....c est pas une étoile c est zéro. Et quand on se déplace sur place on ne pas dire que la personne a l accueil soit débordée.

Bruno Silva Avis laissé le mercredi 16 août 2023

TOP 👌👍

Esteban Pia Avis laissé le lundi 7 août 2023

Ne mérite même pas 1 étoile. Conseiller J. M. est la personne la plus désagréable au monde. Manque totalement de professionnalisme, voir d'éducation ! Mais grâce à lui un autre institut bancaire à gagné mon argent (car oui, un crédit immo avec 160'000€ d'intérêt c'est un sacré cadeau non ?). Fuyez cet imposteur, il ne mérite aucun intérêt de notre part.

Notsa 10 Avis laissé le lundi 7 août 2023

Könnte man Minus Sterne vergeben würde ich dies tun! Seit über eine Woche versucht man einen Termin zu bekommen und keiner hat Lust sich darum zu kümmern. Die gesicherten Nachrichten werden gelesen aber erst 4 Tage später beantwortet, die Helpline ruft man vergebens an. Der Kundenservice ist unterirdisch und die Nachrichten die ich per Email erhalten habe waren unhöflich bis frech. Man hat einfach keine Lust zu arbeiten und die Kunden müssen dann halt darunter leiden. Ich werde jedem empfehlen einen grossen Bogen um diese Bank zu machen. Einfach unverschämt!!!

Jean Sbodio Avis laissé le mardi 1 août 2023

Ma banque depuis plus de 40 ans. Ils m'ont bien aidé lorsque j'étais dans une mauvaise passe (divorce). Chaque fois que j'ai eu besoin d'eux ils étaient là. Toujours bien accueilli. Je ne peux pas en dire autant de ma banque française.

V S Avis laissé le lundi 24 juillet 2023

Un cirque

Cristian Pavone Avis laissé le jeudi 1 juin 2023

Service à la clientèle nulle

Francisco Medina Avis laissé le mercredi 31 mai 2023

Gilles Lefranc Avis laissé le jeudi 6 avril 2023

aucune réponse au téléphone

Pierre en Paix Avis laissé le samedi 1 avril 2023

menteurs, manipulateurs, voleurs, charlatans C'est ça. comme commentaire qu'on mérite quand on s’approprie de l'argent qui ne vous appartient pas et on fait tout le nécessaire pour ne pas le rendre au propriétaire legale en inventant des procédures imaginaires qui n'existent pas pour saboter la procédure. C'est criminel. Mais quand on est une banque au luxembourg, on a le gouvernement de son coté et on peut faire selon ces souhaits et désirs sans impunité. Vos excuses je ne les accepte pas, par ce que de toute façon vous le pensez pas ce que vous dites. Ce n'est que de la manipulation.

Olivier Buschmann Avis laissé le vendredi 24 mars 2023

Aucune approche pro client Réactivité inexistante

LUX Avis laissé le jeudi 16 mars 2023

Diese Bank ist Null. Am Telefon werden 5 Minuten alle möglichen Geschichten erzählt und danach wird mitgeteilt man solle man eine Nachricht schreiben. meldet sich dann zufällig jemand versprochen man würde per Mail antworten aber nichts passiert. Nur Abzocke. Habe nie ein Kontokorrent bei der Bil eröffnet und plötzlich habe ich ein Konto nur um Gebühren abzubuchen. Vor ein paar Jahren haben ich Kleingeld abgegeben und es wurde nur ein Drittel verbucht.

Big Mike Avis laissé le lundi 6 mars 2023

L'établissement a toute ma confiance depuis 25 ans.

Simon 60 Avis laissé le samedi 4 mars 2023

The worst bank in Luxembourg

Embaixador de Cristo Bill Avis laissé le samedi 28 janvier 2023

Pas de tout une Banqu Je ne peux pas dire que ce groupe qui se fait appeler une banque est prêt à servir le citoyen investisseur, bien sûr dans la crise que traverse le Luxembourg ils feront tout pour attirer les investisseurs essayant de sauver les entreprises qui sont au bord de la faillite Bonne chance pour les investisseurs

Luc Dury Avis laissé le vendredi 13 janvier 2023

Facile d'accès , parking visiteurs accessible mais payant après 20min gratuites

felix bello Avis laissé le jeudi 12 janvier 2023

incroyable, tu veux rembourser tout de suite la cession qu'ils ont fait sur ton salaire et ils te disent d'écrire une lettre, tu insistes en allant au siège et ils te disent d'attendre que le coursier arrive chez toi ! mais désolé on veut rembourser la dette tout de suite et ils refusent incroyable, bien sûr les jours passent ou les intérêts augmentent et en plus ils doivent aussi vous faire payer la lettre qu'ils vous envoient….! seuls problèmes. une banque normale accueille immédiatement sans attendre ceux qui veulent rembourser une dette immédiatement mais ils ne le font pas !!! ÉVITER

Ulgride Faïsa Avis laissé le jeudi 22 décembre 2022

Chaque semaine au moins 3 a 3fois , ma carte est tjrs rejeté quand je fais des achats alors que j'ai de l'argent puff je change de banque j'en ai marre

Marian Monaco Avis laissé le mardi 6 décembre 2022

If possible, and from my experience, avoid this bank by all means. Worst customer service I’ve ever been in contact with.

Kasia CHICO Avis laissé le lundi 5 décembre 2022

Four ladies sitting at the reception desk whilst the queue for the cashiers is enormous. Terrible banking experience. Nobody seems to take any ownership of the situation.

serena FAUST Avis laissé le mercredi 30 novembre 2022

Le service n’est plus ce qu’il était à force de changer les conseillers.

Georges Guirsch Avis laissé le mercredi 23 novembre 2022

4 Appels sur numéros différents pour avvoir un pret immobilier. Vous recevez la réponse par répondeur " Regardez la simulation par internet " puis on raccroche. On vous donne un numéro mais c'est pas le bon car un autre sevice et de suite ... Si vous ne voulez pas de client ... c'est réussi.

Steven Avis laissé le samedi 19 novembre 2022

Online Banking doesn't work 7 out of 10 times (login failure for technical reasons). Despite the passage of ten months since my initial review, there has been no observable improvement in the technical aspects of the online banking platform. My attempts to engage and communicate with the BilHome Team this afternoon were thwarted by persistent technical disruptions, marking four unsuccessful efforts to transmit a single message. This situation is not simply inconvenient, but notably exasperating.

Alex B Avis laissé le vendredi 18 novembre 2022

Antoine Nago (toutounne325) Avis laissé le vendredi 28 octobre 2022

Yves Everad Avis laissé le mardi 25 octobre 2022

Nadia Guillaume Avis laissé le mardi 27 septembre 2022

Jamais eue à me plaindre. Mon mari est décédé le 17-09-2022,et ces personnes sont là à l'écoutent et me renseignent correctement. Un tout grand merci à tous et toutes. Je recommande cette banque chez qui nous sommes depuis plus de 30 ans. ...

Cinori Kese Avis laissé le mercredi 3 août 2022

Since a few years, absolutely bad service. Avoid. Best place to get information was Pétange but they reorganized the whole business so that everyone has different responsabilities and noone is reachable. Noone answers phones, noone gives information, noone has the talent to explain clearly the conditions of a loan, noone explains reasons of refusals. If you're in a hurry with a notary, be prepared to not have an answer because they don't really care.

carlos colaco Avis laissé le mardi 21 juin 2022

Amaury Guns Avis laissé le mercredi 1 juin 2022

Dan G Avis laissé le jeudi 28 avril 2022

Worst Bank I have ever dealt with. Customer Service is appalling, their system is extremely outdated, and communications are ridiculously slow. You need the patience of a saint to deal with this failure of a Bank.

艺溪渔翁 Avis laissé le lundi 11 avril 2022

非常不人道的银行！

Guelff Chris Avis laissé le lundi 14 mars 2022

Unfreundlich

elsa margarida Ilieva Avis laissé le jeudi 10 mars 2022

They closed down the office and did not inform, or remind clients. There is no sign indicating where to go. Disgraceful service. The so-called Customer care service does not answer any questions sent via secure messaging; when you do get an answer it is anything but helpful - ask why you cannot withdraw cash from other bank's ATMs but you can from a BIL ATM you get the info that you can raise your limit! Ask them help for how to make a donation to India and the staff asks me which country I had chosen in the list of authorised countries! Iceland, mate, Iceland! The people who finally pick up the phone do not understand what you are saying (it is not quantum physics you are trying to understand with their assistance, it's a simple bank transaction), instead they push the button play of the useless "diskette" they got as their miserable training, and they do not accept your criticism and hang up the phone. I have been waiting for an answer for 3 working days. Avoid this bank as the plague. If Banque d'Epargne was bad this one is not better. Maybe it is even worse. Ah, first when opening the bank account, they got my name wrong, then my address, then they omitted information as regards the credit cards, and finally wanted me to pay then 12 Euros for a declaration that should, and was, made available for free.

Sara Marques Avis laissé le dimanche 23 janvier 2022

Milena Avis laissé le dimanche 17 octobre 2021

No customer service on weekends, no emergency hotline, terrible service. Do not recommend.

Ivan Viana Silva Avis laissé le mercredi 11 août 2021

Stanislav Osokin Avis laissé le samedi 10 juillet 2021

Constant issues with online payments. You can only can the bank support during the working hours. Stay away.

Gordon Kirmanov Avis laissé le lundi 7 juin 2021

Far from being the cheapest bank around, this is definitely the worst. People with a deplorable attitude, bugged IT tools. I could see where the bad rep comes from. How this bank is still standing is completely unexplainable, any other bank is a far better choice.

Tomen Jerry Avis laissé le dimanche 16 mai 2021

Very bad customer service. If you want save money, stay back from this poor quality bank.

Luxe Mode Avis laissé le lundi 10 mai 2021

Banque très chére pour le peu de service client, ils sont capables de perdre des documents et pire encore ça melange comptes privés et comptes pro inadmessible

pascal klaes Avis laissé le mercredi 30 décembre 2020

thania ulisses Avis laissé le dimanche 27 décembre 2020

Gabriele Miglionico Avis laissé le mardi 5 mai 2020

Jacky Nom Avis laissé le vendredi 13 mars 2020

Franchement pas sérieux client depuis Des années le jour où vous avez malheureusement un problème la banque ne vous respecte plus vous devenez un numéro

Henri Juda Avis laissé le mercredi 11 mars 2020

Julien Thai Avis laissé le mercredi 15 janvier 2020

Best bank at Luxembourg

Tom Ludewig Avis laissé le mercredi 20 mars 2019

Siège de la Banque internationale Luxembourg avec drive in

卜梃洺 Avis laissé le mardi 12 mars 2019

Stéphane S Avis laissé le mardi 30 octobre 2018

KLIMAS David Avis laissé le jeudi 4 octobre 2018

La plateforme BilNet est totalement inadapté a un usage courant: les transactions, paiements ou transferts apparaison seulement avec plusieurs jours, voir même une semaine, d’écart. Impossible pour un suivi efficace.

Leo Avis laissé le mardi 17 avril 2018

Firmenkonto eröffnen wollen. Bank richtet Konto ein, Zahlungen können empfangen werden aber keine Überweisungen, da der Fall noch durch die Compliance muss. Dann nach Monaten (ständig unbeantwortete Anrufe und E-Mails) Absage ohne nachvollziehbare Begründung.

Enrico Zucchetto Avis laissé le mardi 13 mars 2018

Luca Negri Avis laissé le lundi 7 août 2017

Salim G. Avis laissé le jeudi 20 juillet 2017

Sergio da Silva Avis laissé le vendredi 17 mars 2017

Florian Placido Avis laissé le vendredi 2 décembre 2016